Kontakt med redaktionen går snabbast via formuläret här nedanför. Nytt Casino är en oberoende informationssajt om nya casinon och de trender som syns hos nykomlingarna först, inte ett spelbolag. Vi kan därför inte se ditt spelkonto, frigöra ett uttag eller häva en avstängning. Däremot läser vi varje meddelande som kommer in, rättar det som blivit fel på sajten och tar gärna emot tips om sajter du har hittat.
Skriv till oss här
Fyll i namn, e-postadress och ditt ärende. Gäller det något du sett på sajten hjälper det oss mycket om du klistrar in adressen till sidan det handlar om.
Vad du kan skriva till oss om
Tre sorters meddelanden är vi särskilt tacksamma för. Ju mer konkret du är, desto snabbare kan vi göra något åt saken.
Rättelser
Har ett bonusvillkor ändrats, en licens gått ut eller en länk slutat fungera? Skriv vilken sida det gäller och vad som ser fel ut, så kontrollerar vi uppgiften.
Tips om nykomlingar
Har du sett ett nytt casino, en ny betalningslösning eller en funktion vi inte skrivit om än? Skriv namnet och var du såg den, så tittar vi närmare på den.
Samarbeten och press
Frågor om annonsering, mediekit och kommentarer till journalister går till samma formulär. Ange bolagsnamn och ärende direkt, så hamnar meddelandet rätt.
Så här går det till när du har skickat
- Meddelandet landar hos redaktionen och sorteras efter typ: rättelse, tips eller kommersiell fråga.
- Gäller det en uppgift på sajten kontrollerar vi den mot primärkällan, oftast Spelinspektionens licensregister eller spelbolagets egna villkor.
- Stämmer din invändning rättar vi sidan, och du får besked om vad som ändrades.
- Kommersiella frågor hanteras separat från redaktionen, och din e-postadress lämnas aldrig vidare till någon annonspartner.
Vanliga frågor om att kontakta oss
Hur snabbt får jag svar?
Vi svarar så snart vi hinner och prioriterar rättelser av felaktiga uppgifter, eftersom de påverkar alla läsare. Hör du inget på en vecka har meddelandet troligen fastnat i skräpposten någonstans på vägen, och då är du välkommen att skicka igen.
Kan ni hjälpa mig att få ut pengar från ett casino?
Nej, vi har ingen insyn i ditt spelkonto och kan inte påverka en utbetalning. Börja hos spelbolagets kundtjänst och läs deras villkor för utbetalningar, där det framgår vilka handlingar de får begära in. Kommer du inte vidare finns vägarna längre ner på sidan.
Hur finansieras Nytt Casino?
Genom annonssamarbeten och annonslänkar till spelbolag med svensk licens, vilket innebär att vi kan få ersättning när du klickar vidare. De villkor vi beskriver kontrollerar vi mot bolagets egna sidor och mot licensregistret, oavsett om ett samarbete finns eller inte.
Det här kan vi inte hjälpa dig med
- Låsa upp ett spelkonto, häva en avstängning eller ändra dina insättningsgränser
- Se var pengarna tagit vägen vid ett uttag eller en pågående identitetskontroll
- Driva din tvist mot ett spelbolag eller kräva ut en vinst åt dig
- Ge råd om spel hos bolag som saknar svensk licens, som vi varken skriver om som alternativ eller länkar till
Har du fastnat i en tvist med ett spelbolag börjar du alltid hos bolagets egen kundtjänst. Får du inget gehör där kan Allmänna reklamationsnämnden pröva tvisten och rekommendera hur den ska lösas. Anser du i stället att en licenshavare bryter mot reglerna tar Spelinspektionen emot din information som underlag för tillsyn, men myndigheten prövar inte enskilda tvister mellan spelare och bolag.
Vi behöver aldrig ditt personnummer, ditt kontonummer, en kopia på legitimation eller inloggningsuppgifter till ett spelkonto. Ber någon om sådant i vårt namn kommer det inte från oss. Beskriv ärendet i ord i stället, det räcker gott för att vi ska förstå vad som hänt.